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Moto nuova, un mese a piedi: Ducati vergogna.
8894552
8894552 Inviato: 23 Nov 2009 13:39
Oggetto: Moto nuova, un mese a piedi: Ducati vergogna.
 



Venerdì 13 novembre porto la mia GT1000 (comprata a giugno 2009) al Ducati service di Milano (v.le Umbria) perchè non funzionava la frizione.
Al service constatano che la pompa della frizione (prodotta da Brembo) è rotta e la ordinano a Ducati in garanzia.

Venerdì scorso (20 novembre) vengo a sapere che il pezzo è in "backorder" e che arriverà alla Ducati (di Borgo Panigale) dopo il 9 dicembre (!).

Posso passar sopra alla questione affidabilità (ero contento di non aver più la frizione a cavo ma dovrò ricredermi), ma mi sembra assolutamente intollerabile dover stare fermo per un mese (almeno) per uno stupido pezzo di ricambio.

Ho chiamato il customer service ed è stato peggio che chiamare Telecom Italia: prendono nota e inoltrano il reclamo, di più non possono fare.

Sono alla prima esperienza con Ducati ma devo dire che comincia veramente male...probabilmente questo tipo di trattamento non lo ricevono neanche quelli che comprano le Royal Enfield.

Qualcuno sa se ci sono gli estremi per farsi sentire in modo un po' più deciso da Ducati (ad es. avvocato?). Io sto preparando raccomandate a tutto spiano (con in copia le riviste di settore, i siti di moto, le associazioni consumatori e l'amm. delegato di Ducati Motor Holding.

Sono incazzato nero.

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8894588
8894588 Inviato: 23 Nov 2009 13:49
 

Ma da quando la frizione idraulica è più affidabile di quella a cavo?
Io non ho mai avuto nessun tipo di problema con la frizione a cavo mentre invece sento spesso di problemi proprio agli attuatori idraulici.


Tornando al discorso, è davvero sconveniente che per un ricambio si debba aspettare così tanto, di qualunque marca sia.
Io avrei comprato il pezzo direttamente alla Brembo per poi consegnare lo scontrino alla Ducati per il rimborso.
 
8894632
8894632 Inviato: 23 Nov 2009 13:57
 

...sarò sfigato io ma con una BMW 650GS in quattro anni ho strappato due cavi frizione.
La grossa differenza è che in poche ore mi ridavano la moto. Non mi da fastidio che si rompa qualcosa, mi fa imbestialire che in Ducati abbiano una logistica ed una politica di magazzino da terzo mondo.

Ora provo a chiamare Brembo.
 
8894766
8894766 Inviato: 23 Nov 2009 14:28
 

Sposto nel subforum GT
 
8894799
8894799 Inviato: 23 Nov 2009 14:34
 

_batista_ ha scritto:
Sposto nel subforum GT


perchè deve stare nel subforum GT?

Le mie erano considerazioni generali sul livello di disservizio di Ducati, perchè non possono stare nel forum generale Ducati?

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8895014
8895014 Inviato: 23 Nov 2009 15:08
 

Hiwatt, io ho avuto un problema analogo con la mia gt a causa del cablaggio corto che sterzando mi faceva spegnare il faro, la mia gt l'ho presa a maggio 2009 e ai primi di luglio si e' presentato il problema, devo dire pero che il customer care e' stato molto ricettivo rispetto alle mie minacce di aprire un contenzioso.
risultato in 20 giorni mi hanno cambiato l'intero cablaggio.

ps
anche io la moto l'ho presa da ducati milano viale umbria e devo dire onestamente che alberto iesu si e' dimostrato un gran professionista
 
8895118
8895118 Inviato: 23 Nov 2009 15:20
 

6thgear ha scritto:
Ma da quando la frizione idraulica è più affidabile di quella a cavo?
Io non ho mai avuto nessun tipo di problema con la frizione a cavo mentre invece sento spesso di problemi proprio agli attuatori idraulici.


Tornando al discorso, è davvero sconveniente che per un ricambio si debba aspettare così tanto, di qualunque marca sia.
Io avrei comprato il pezzo direttamente alla Brembo per poi consegnare lo scontrino alla Ducati per il rimborso.


Il problema è che alcuni pezzi Brembo li produce in esclusiva per ducati, e può venderli solo a Ducati che poi li distribuisce ai vari Ducati Service....
 
8895571
8895571 Inviato: 23 Nov 2009 16:14
 

....il problema è che in Italia se non alzi la voce non ti ascoltano:

ho appena ricevuto una risposta da Ducati (avevo messo in cc anche il presidente...) in cui mi confermano che il pezzo l'avevano e che è stato spedito la settimana scorsa al service (solo con spedizione ordinaria e non urgente).

Ho chiamato il service ed il pezzo gli è magicamente arrivato oggi a pranzo (!!).

Domani mi ridanno la moto, ed abbiamo imparato tutti che se vuoi delle risposte rapide devi farti sentire 0509_doppio_ok.gif 0510_amici.gif
 
8895593
8895593 Inviato: 23 Nov 2009 16:17
 

Hiwatt ha scritto:
....il problema è che in Italia se non alzi la voce non ti ascoltano:

ho appena ricevuto una risposta da Ducati (avevo messo in cc anche il presidente...) in cui mi confermano che il pezzo l'avevano e che è stato spedito la settimana scorsa al service (solo con spedizione ordinaria e non urgente).

Ho chiamato il service ed il pezzo gli è magicamente arrivato oggi a pranzo (!!).

Domani mi ridanno la moto, ed abbiamo imparato tutti che se vuoi delle risposte rapide devi farti sentire 0509_doppio_ok.gif 0510_amici.gif


Io mi inca**o a priori e prescindere. Mi serve un pezzo? Entro in officina come mario Brega e dico (anzi urlo)...aaahhh....Cosoooo...senti npo'...
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8895609
8895609 Inviato: 23 Nov 2009 16:20
 

..solo un consiglio..
prova a parlare con Alberto e vedi se ha una pompa "usata" da adattare , magari la leva è diversa..ma intanto vai...la cubatura delle pompe sono molto simili , l'attuatore è std ...possibile che non possano risolvere almeno in "loco" per poterti far ripartire ??????
L'officina di Alberto effettivamente è "separata" dalla gestione del "nuovo"...ma se trovano l'accordo interno tra di loro e hanno un pezzo simile non vedo perchè non possano aiutarti a rimetterti in sella !
per il resto quoto il discorso magazzino-ricambi...a Borgo Panigale è assurd che non possano procurarne una al volo !!!
Noi produciamo macchine e per service occorre..si smonta dalla produzione e si manda via !!
Customer is the King...
..ma quando lo capiranno le Aziende Italiane...?? icon_sad.gif icon_sad.gif
 
8895610
8895610 Inviato: 23 Nov 2009 16:20
 

Hiwatt ha scritto:
_batista_ ha scritto:
Sposto nel subforum GT


perchè deve stare nel subforum GT?

Le mie erano considerazioni generali sul livello di disservizio di Ducati, perchè non possono stare nel forum generale Ducati?

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Intanto hai risolto icon_wink.gif
 
8896114
8896114 Inviato: 23 Nov 2009 17:28
 

Hiwatt,secondo me ne hai imparate 2 di cose,la seconda è che prima di tirare certe considerazioni... icon_rolleyes.gif
 
8896211
8896211 Inviato: 23 Nov 2009 17:40
 

lakemanbs ha scritto:
Hiwatt,secondo me ne hai imparate 2 di cose,la seconda è che prima di tirare certe considerazioni... icon_rolleyes.gif



hehe sicuramente.
Tieni comunque presente che a me venerdì avevano prospettato con certezza la risoluzione verso metà dicembre e che la mail "arrabbiata" l'ho scritta venerdì stesso.
Quando ho chiamato il service oggi pomeriggio spiegandogli la risposta di Ducati, la reazione a caldo è stata del tipo "guarda questi che ora ci fanno fare la figura dei fessi a noi..." (le parole potrebbero non essere state esattamente queste. Nel frattempo stamane avevo chiamato tutti i service della provincia nella speranza che qualcuno avesse la pompa a magazzino, e la risposta di tutti è stata che risultava in back-order dal 9 dicembre.

...ergo, fatevi sentire che, se opportunamente "motivati" anche gli italiani sono capaci di risposte rapide ed efficienti.
 
8896338
8896338 Inviato: 23 Nov 2009 18:01
 

ho avuto un'esperienza simile..... mail mandate niente risposte per 3 settimane, quando ho telefonato in mezza giornata mi hanno chiamato dal concessionario perchè l'ispettore di zona sollecitato da ducati doveva visionare la moto.
il conce si è pure un po incazzato con me che li ho scavalcati ma poi mi son fatto perdonare icon_smile.gif
 
8896339
8896339 Inviato: 23 Nov 2009 18:01
 

Hiwatt ha scritto:



hehe sicuramente.
Tieni comunque presente che a me venerdì avevano prospettato con certezza la risoluzione verso metà dicembre e che la mail "arrabbiata" l'ho scritta venerdì stesso.
Quando ho chiamato il service oggi pomeriggio spiegandogli la risposta di Ducati, la reazione a caldo è stata del tipo "guarda questi che ora ci fanno fare la figura dei fessi a noi..." (le parole potrebbero non essere state esattamente queste. Nel frattempo stamane avevo chiamato tutti i service della provincia nella speranza che qualcuno avesse la pompa a magazzino, e la risposta di tutti è stata che risultava in back-order dal 9 dicembre.

...ergo, fatevi sentire che, se opportunamente "motivati" anche gli italiani sono capaci di risposte rapide ed efficienti.


ti capisco al 100%,queste cose fanno girare le balle e subito anche!partendo dal presupposto che la moto perfetta e priva di problemi non esiste,almeno fatelii risolvere alla svelta!!! icon_asd.gif
 
8896378
8896378 Inviato: 23 Nov 2009 18:06
 

Hiwatt ha scritto:
....il problema è che in Italia se non alzi la voce non ti ascoltano:

ho appena ricevuto una risposta da Ducati (avevo messo in cc anche il presidente...) in cui mi confermano che il pezzo l'avevano e che è stato spedito la settimana scorsa al service (solo con spedizione ordinaria e non urgente).

Ho chiamato il service ed il pezzo gli è magicamente arrivato oggi a pranzo (!!).

Domani mi ridanno la moto, ed abbiamo imparato tutti che se vuoi delle risposte rapide devi farti sentire 0509_doppio_ok.gif 0510_amici.gif

Bravo Hiwatt, non sò se è per come ti sei mosso icon_wink.gif che hanno accellerato la riconsegna della moto, ma se così fosse certo non è bello pensare che bisogna incxxxsi per avere ciò che ti spetta 0509_si_picchiano.gif
 
8900517
8900517 Inviato: 24 Nov 2009 13:13
 

Mi dispiace per te e la tua moto...

comunque anche io porto la moto sempre li. Sono molto disponibili, puntuali e soprattutto mi fanno sempre un buon prezzo. Da quando ho una Ducati ci ha sempre messo mano il buon Alberto e co. e mai ho avuto problemi ! Conoscendoli direi che sicuramente il problema non dipende loro.
 
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