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Problemi con i ricambi
16165917
16165917 Inviato: 24 Giu 2020 15:33
Oggetto: Problemi con i ricambi
 

Ciao a tutti, spero sia il posto giusto, in caso contrario scusate, ma non sono un gran esperto di forum.
Vorrei esporvi un problema riscontrato con BMW Motorrad. Ho portato la mia BMW a fare il tagliando e al momento della accettazione mi hanno detto che era necessario effettuare una azione di richiamo sulle pinze dei freni. Rimasto sorpreso , poiché non avevo ricevuto lettere ( a differenza del caso del richiamo per il cavalletto laterale), non ho potuto fare altro che accettare (ovviamente). Il problema sorge perché dopo ormai un mese la concessionaria continua a dirmi che non ricevono i pezzi necessari, risposte e/o chiarimenti. Su consiglio della concessionaria ho telefonato all'assistenza clienti che mi ha detto che procederanno a verificare il caso, oltre a confermarmi che il richiamo è presente. Mi era stato data una dta di consegna ma ormai passata da qualche giorno. Però io ho acquistato una BMW per usarla e guidarla, non per lasciarla in concessionaria con l'assicurazione attiva che è per me un costo che si sta trasformando in perdita e mi trovo costretto a dire sempre no ai miei amici che mi invitano. Ho mandato mail sia ai tedeschi che agli italiani, chiamato l'assistenza clienti diverse volte, ma la situazione non si sblocca. Io mi sento preso in giro e non so più che fare, voi avete avuto esperienze simili? Come si può risolvere? Grazie mille in anticipo.
PS: io non credo che paghero un euro un questo tagliando dato il servizio.
 
16165921
16165921 Inviato: 24 Giu 2020 15:45
 

ed hai una bmv.
pensa che ci sono persone con una mv che hanno aspettato mesi il ricambio.
comunque ci sta che non ci siano i ricambi, visto che viene costruita ed assemblata in india, e col covid lo spostamento merci di sicuro subisce degli allungamenti.
 
16165926
16165926 Inviato: 24 Giu 2020 16:05
 

Trovo assurdo il fatto che ti abbiano bloccato la moto prima di avere i pezzi.

E anche che non te la lascino riprendere, anche con una dichiarazione di scarico delle responsabilità.

Prova a buttare lì una cosa tipo "sto patendo questi disagi, economici e morali; sapete che potrei chiedervi i danni?". E vediamo se così non si sblocca qualcosa.

A tal proposito: tieni i messaggi degli amici a cui devi rispondere di no; non si sa mai.
 
16165929
16165929 Inviato: 24 Giu 2020 16:21
 

Ho chiesto e mi hanno detto no allo scarico di responsabilità, i pezzi sembrano averli dato che dovevano arrivare settimana scorsa. Solo che passano da darmi una data a dirmi che non sanno. Ho già detto alla concessionaria che chiederò dei danni, tipo già il fatto di non pagare il tagliando e nell'ultima mail (a cui BMW Italia non risponde) ho detto che se continuano in questo modo, ho intenzione di procedere legalmente.
 
16165930
16165930 Inviato: 24 Giu 2020 16:26
 

TommyTheBiker ha scritto:
Trovo assurdo il fatto che ti abbiano bloccato la moto [b]prima di avere i pezzi.
[/b]
E anche che non te la lascino riprendere, anche con una dichiarazione di scarico delle responsabilità.

Prova a buttare lì una cosa tipo "sto patendo questi disagi, economici e morali; sapete che potrei chiedervi i danni?". E vediamo se così non si sblocca qualcosa.

A tal proposito: tieni i messaggi degli amici a cui devi rispondere di no; non si sa mai.



a meno che bmw non ritenga che il difetto sia pericoloso per il guidatore.
e qua si parla di freni, non di uno specchietto che si allenta.
 
16165942
16165942 Inviato: 24 Giu 2020 16:58
 

pazuto ha scritto:
a meno che bmw non ritenga che il difetto sia pericoloso per il guidatore.
e qua si parla di freni, non di uno specchietto che si allenta.

Allora è anche peggio dato che, leggendo su internet, in america ciò era noto a fine agosto 2019 e io ho circolato tranquillo senza sapere nulla e senza ricevere alcuna avvertenza... In più a quanto pare nessuno ne parla per quanto riguarda l'italia
 
16165944
16165944 Inviato: 24 Giu 2020 17:12
 

PaoloneBs ha scritto:
Allora è anche peggio dato che, leggendo su internet, in america ciò era noto a fine agosto 2019 e io ho circolato tranquillo senza sapere nulla e senza ricevere alcuna avvertenza... In più a quanto pare nessuno ne parla per quanto riguarda l'italia


hai ragione, sai di cosa si tratta di preciso? magari è una piccolezza, ma a questo punto non dovrebbero obbligarti a lasciarla li.
 
16166004
16166004 Inviato: 24 Giu 2020 21:43
 

una curiosità...PaoloneBs vuol dire che sei di Brescia?

se sì....il conce chi è?

ps. se non vuoi rivelarlo pubblicamente, scrivi solo l'iniziale (sempre che tu voglia), che poi ne riparliamo.

mi spiace per l'accaduto, spero che tu risolva al più presto.


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16166023
16166023 Inviato: 24 Giu 2020 22:55
 

pazuto ha scritto:
a meno che bmw non ritenga che il difetto sia pericoloso per il guidatore.
Che ci sta, ma allora perché non hanno mandato prima una raccomandata?

E poi comunque, se è "solo" quello il problema, basterebbe una dichiarazione di scarico responsabilità.
 
16166098
16166098 Inviato: 25 Giu 2020 8:26
 

dragonfly61 ha scritto:
una curiosità...PaoloneBs vuol dire che sei di Brescia?

se sì....il conce chi è?

ps. se non vuoi rivelarlo pubblicamente, scrivi solo l'iniziale (sempre che tu voglia), che poi ne riparliamo.

mi spiace per l'accaduto, spero che tu risolva al più presto.


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hai ragione sono di brescia, cavolo mi hai sgamato ahahah. Il concessionario è dinamica, ma a quanto pare loro sono super disponibili. Mi hanno anche offerto una moto di cortesia gratis, ma avendo la patente a2 quelle che loro possono darmi sono troppo potenti (avrei provato volentieri la nuova 900 xr)

Ultima modifica di PaoloneBs il 25 Giu 2020 8:30, modificato 1 volta in totale
 
16166099
16166099 Inviato: 25 Giu 2020 8:29
 

pazuto ha scritto:
hai ragione, sai di cosa si tratta di preciso? magari è una piccolezza, ma a questo punto non dovrebbero obbligarti a lasciarla li.

non si capisce.... in concessionaria mi aveva detto che si trattava di gommini o guarnizioni, non ricordo bene, che vanno sostituiti per impedire che si creino delle ossidazioni nei pistoncini. Ripeto però che non mi hanno spiegato nel dettaglio
 
16166116
16166116 Inviato: 25 Giu 2020 10:16
 

PaoloneBs ha scritto:
hai ragione sono di brescia, cavolo mi hai sgamato ahahah. Il concessionario è dinamica, ma a quanto pare loro sono super disponibili. Mi hanno anche offerto una moto di cortesia gratis, ma avendo la patente a2 quelle che loro possono darmi sono troppo potenti (avrei provato volentieri la nuova 900 xr)



bhe... non era poi così difficile "sgamarti" icon_asd.gif icon_biggrin.gif ...
riguardo al concessionario, non posso dire nulla, mai avuto a che fare con loro... se fosse stato qualcun'altro,
avrei potuto portarti un paio di esperienze di miei conoscenti, personalmente non ho mai avuto BMW, sia moto che auto.

non è che BMW Motorrad abbia (è solo una mia idea, non ne sono certo) un suo portale, dove, previa iscrizione, troveresti tutti i richiami passati ed in essere modello per modello, sotto forma di sigle, con relativa descrizione dettagliata dell'intervento da eseguire e se sono stati fatti o meno, se sono obbligatori o facoltativi... con il numero di targa della moto, qualora questo famoso portale esista, vedresti tutta la "storia" del tuo mezzo...prova a vedere se esiste o meno facendo una piccola ricerca sul web, o chiedendo agli altri possessori di moto BMW... come auto ho una Jeep Renegade, ogni tanto mi collego e controllo, di solito avvisano con raccomandata, ma una non mi è mai arrivata e c'era un richiamo abbastanza importare da fare e l'ho scoperto dal portale.

speriamo che la situazione si sblocchi velocemente.
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16166220
16166220 Inviato: 25 Giu 2020 14:41
 

dragonfly61 ha scritto:

non è che BMW Motorrad abbia (è solo una mia idea, non ne sono certo) un suo portale, dove, previa iscrizione, troveresti tutti i richiami passati ed in essere modello per modello

Ho cercato e non trovo uno specifico di BMW ma quello del ministero e di un motoclub e in entrambi non risulta questo richiamo. Risulta solo quello che avevo gia fatto per un problema al cavalletto...
 
16166241
16166241 Inviato: 25 Giu 2020 16:03
 

PaoloneBs ha scritto:
Ho cercato e non trovo uno specifico di BMW ma quello del ministero e di un motoclub e in entrambi non risulta questo richiamo. Risulta solo quello che avevo gia fatto per un problema al cavalletto...




peccato, pensavo che un marchio come BMW potesse averlo fatto per i propri clienti...


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16166249
16166249 Inviato: 25 Giu 2020 16:19
 

Mi hanno contattato dall'ufficio relazione clienti BMW italia dicendomi che i pezzi sono in arrivo nei prossimi giorni, a questo punto si è riacceso un barlume di speranza anche se la frase "prossimi giorni" suona un pò insoddisfacente... poi se sono io un rompiscatole questo non lo so
 
16166294
16166294 Inviato: 25 Giu 2020 20:23
 

pazuto ha scritto:
a meno che bmw non ritenga che il difetto sia pericoloso per il guidatore.
e qua si parla di freni, non di uno specchietto che si allenta.


Se bmw ritiene il difetto pericoloso avrebbe dovuto avvisare direttamente il proprietario di portare immediatamente la moto in officina.
Se non lo ha fatto ed ha aspettato che la moto venisse portata per il tagliando significa che non è un difetto pericoloso.

Io sarei già andato a prendermi la moto e la riporterei quando la concessionaria è in grado si effettuare la modifica.
 
16166401
16166401 Inviato: 26 Giu 2020 8:46
 

in effetti avete ragione anche voi, non c'è motivo di non restituirla.
mi viene un dubbio:
non è che hanno cominciato a smontare e si sino accorti di non avere il ricambio?
 
16166449
16166449 Inviato: 26 Giu 2020 11:03
 

pazuto ha scritto:
in effetti avete ragione anche voi, non c'è motivo di non restituirla.
mi viene un dubbio:
non è che hanno cominciato a smontare e si sino accorti di non avere il ricambio?


Beh allora potevano rimetterle su e darmi la moto, dato che è giù da un mese...se i pezzi arrivassero due giorni dopo averle smontate allora non ne varrebbe la pena ma così...
 
16166450
16166450 Inviato: 26 Giu 2020 11:05
 

gilberto36 ha scritto:
Se bmw ritiene il difetto pericoloso avrebbe dovuto avvisare direttamente il proprietario di portare immediatamente la moto in officina.
Se non lo ha fatto ed ha aspettato che la moto venisse portata per il tagliando significa che non è un difetto pericoloso.

Io sarei già andato a prendermi la moto e la riporterei quando la concessionaria è in grado si effettuare la modifica.


Esatto, io potevo tranquillamnte finire fuori dritto da un tornate visto che la settimana prima del tagliando ero su in montirolo e aprica... per quanto riguarda riprenderla la concessionaria mi ha dato un no categorico.
 
16166538
16166538 Inviato: 26 Giu 2020 18:32
 

Moto pronta e ritirata, i pezzi sono arrivati da un'altra concessionaria e non dal magazzino
Questo weekend studierò dato che ho anche due esami settimana prossima, ma il weekend dopo mi rifaccio icon_biggrin.gif
Grazie per tutte le risposte e opinioni. Alla prossima e spero per argomenti più piacevoli
 
16166546
16166546 Inviato: 26 Giu 2020 18:57
 

PaoloneBs ha scritto:
Moto pronta e ritirata, i pezzi sono arrivati da un'altra concessionaria e non dal magazzino
Questo weekend studierò dato che ho anche due esami settimana prossima, ma il weekend dopo mi rifaccio icon_biggrin.gif
Grazie per tutte le risposte e opinioni. Alla prossima e spero per argomenti più piacevoli




meglio così....inboccalupone per i prossimi esami... ne so qualcosa, mio figlio ne ha 5 (3 fatti) in un mese, non lo si può nemmeno guardare....sennò ti sbrana!!


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