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Serbatoio [M1200s] rovinato sostituito in garanzia: vergogna
15928363
15928363 Inviato: 23 Gen 2018 14:33
Oggetto: Serbatoio [M1200s] rovinato sostituito in garanzia: vergogna
 



Buongiorno ragazzi voglio inoltrare la mia esperienza con i sig. Ducati in merito alla sostituzione del serbatoio ( di colore grigio ) della mia nuova Monster .
Porto in concessionario ufficiale il mezzo per il tagliando dei primi 1000 km a fine novembre , preparo una lista di piccole difettosità da me riscontrate per farle verificare all'addetto. Nella lista inserisco una leggerissima crepa visiva sulla vernice del serbatoio tra il tappo e la scritta 1200 ok . A distanza di una settimana circa vengo contattato dal concessionario per riferirmi che Ducati prende la responsabilità del danno quindi avverrà la sostituzione in garanzia , ecco partita l'odissea .....e per quanto mi riguarda hanno sfiorato la cialtronaggine . Sintetizzo solo al 4° serbatoio sono riusciti a darmi quello senza nessun problema, i precedenti erano più rovinati del primo o comunque simili . Ma nonostante il disagio creato , i tempi di consegna tra un pezzo e l'altro 5/7 giorni lavorativi ( del tipo ma chi se ne frega , il cliente può aspettare tanto siamo a dicembre non uscirà in moto adesso ........ Il mio principale se dovesse scoprire una non conformità fatta a un cliente, per non rimetterci la reputazione già dalla prima andrebbe a piedi ovunque pur di risolvere il problema ) ... Considerate le mie telefonate fatte a Bologna per capire da vicino cosa stesse accadendo, mi viene riferito solo di non preoccuparmi che Ducati avrebbe trovato un modo per venirmi incontro al disagio avuto. Considerato che la moto l'ho ritirata il 13/01 almeno l'accollarsi i costi di questo primo tagliando ( 160 euro ) sembrava il minimo . Infatti un Responsabile Tecnico non ha ritenuto opportuno accollarsi la spesa del tagliando , i difetti sul sebat. erano visivi non funzionali o strutturali ( e per fortuna , personalmente ho perso fiducia in merito , visti gli atteggiamenti ) . Comunque per concludere in totale 260 euro perchè ho chiesto al concessionario in più di montare un porta targa DEDICATO alla Monster e 4 frecce ( 100 euro di tutto ) ... Basta Ducati ........... prima e ultima

Ultima modifica di gigi757 il 23 Gen 2018 15:24, modificato 1 volta in totale
 
15928396
15928396 Inviato: 23 Gen 2018 15:20
 

Spiace leggere queste cose.
La cosa che mi pare più assurda è il numero di pezzi inviati difettati.
Ti sei rivolto alla concessionaria ufficiale di Bergamo? Ho alcuni amici che da Brescia vanno la a comprare le moto proprio per la qualità del servizio e chi ha avuto problemi in post vendita a trovato personale competente e disponibile.

Probabilmente il periodo natalizio ha rallentato il servizio...

Per il prezzo del montaggio del tutto bisogna vedere quanto tempo ci hanno messo, le officine ufficiali hanno tariffe orarie spesso altine...
 
15928437
15928437 Inviato: 23 Gen 2018 16:19
 

Non per fare il bastian contrario, ma non vedo il motivo di tanta arrabbiatura, la crepa non e' stata sottovalutata tanto che e' iniziato il valzer dei serbatoi ed il ripetersi del problema e' evidentemente qualcosa che non ha funzionato nella verniciatura in modo seriale, e ci vorra' un po' per individuare la causa e porvi rimedio.
Che non ti abbiano passato il conto del tagliando che non coinvolgeva la parte difettosa non mi sembra tanto strano dato anche il tipo di danno, anche se sarebbe stato un bel gesto, ne convengo.
 
15928438
15928438 Inviato: 23 Gen 2018 16:19
 

CBR_125R ha scritto:
Spiace leggere queste cose.
La cosa che mi pare più assurda è il numero di pezzi inviati difettati.
Ti sei rivolto alla concessionaria ufficiale di Bergamo? Ho alcuni amici che da Brescia vanno la a comprare le moto proprio per la qualità del servizio e chi ha avuto problemi in post vendita a trovato personale competente e disponibile.

Probabilmente il periodo natalizio ha rallentato il servizio...

Per il prezzo del montaggio del tutto bisogna vedere quanto tempo ci hanno messo, le officine ufficiali hanno tariffe orarie spesso altine...




Ciao si la moto non l'ho comprata in Lombardia , però vivendo nella bergamasca ho preferito il concessionario ufficiale , dove anch'io conosco qualcuno al suo interno . ( quando ho portato la moto ho chiesto quanto avrei pagato per montare il tutto la cifra era 40/70 euro max )
Aggiungo ancora che in ogni caso anche se il danno non risulta funzionale queste situazioni non devono accadere ( posso capire il secondo ma no sino al 4° ) oggi è un serbatoi , ma se mai fosse un pezzo legato alla sicurezza , con la qualità che dimostra Ducati capisci la perdita di fiducia ... no non va bene ..... ragazzi non polemizzo tutto questo per 260 euro spese , su 17 mila euro di moto è l'ultimo dei problemi , ripeto sono situazioni gestite male che non devono accadere .
 
15928450
15928450 Inviato: 23 Gen 2018 16:32
 

wilecoyote ha scritto:
Non per fare il bastian contrario, ma non vedo il motivo di tanta arrabbiatura, la crepa non e' stata sottovalutata tanto che e' iniziato il valzer dei serbatoi ed il ripetersi del problema e' evidentemente qualcosa che non ha funzionato nella verniciatura in modo seriale, e ci vorra' un po' per individuare la causa e porvi rimedio.
Che non ti abbiano passato il conto del tagliando che non coinvolgeva la parte difettosa non mi sembra tanto strano dato anche il tipo di danno, anche se sarebbe stato un bel gesto, ne convengo.




Ciao , ma io non lo voglio neanche sapere del perchè o cosa accade sulla vernice del serbatoio quando lo piegano o verniciano , se i fornitori Ducati non hanno un controllo qualità che verifica la merce in uscita ......a me interessa ZERO io valuto solo la mia sicurezza in termini anche di qualità , in questo caso non la vedo. Ti direi di più non voglio neanche immaginare cosa accade su altri tipi di organi legati alla sicurezza NOSTRA . Non esiste qualità di serie A o B .
Personalmente ho perso fiducia nei confronti del marchio .....
 
15928468
15928468 Inviato: 23 Gen 2018 16:45
 

Ovviamente la pensi come vuoi, e ci mancherebbe, ma i controlli sulle, che so, saldature del telaio sono ben altra cosa rispetto a quelli delle verniciature, e questo avviene ovunque.
Che poi per 17000 euro si pretenda moltissimo, niente da dire.
 
15928500
15928500 Inviato: 23 Gen 2018 17:56
 

gigi757 ha scritto:
Ciao si la moto non l'ho comprata in Lombardia , però vivendo nella bergamasca ho preferito il concessionario ufficiale , dove anch'io conosco qualcuno al suo interno . ( quando ho portato la moto ho chiesto quanto avrei pagato per montare il tutto la cifra era 40/70 euro max )
Aggiungo ancora che in ogni caso anche se il danno non risulta funzionale queste situazioni non devono accadere ( posso capire il secondo ma no sino al 4° ) oggi è un serbatoi , ma se mai fosse un pezzo legato alla sicurezza , con la qualità che dimostra Ducati capisci la perdita di fiducia ... no non va bene ..... ragazzi non polemizzo tutto questo per 260 euro spese , su 17 mila euro di moto è l'ultimo dei problemi , ripeto sono situazioni gestite male che non devono accadere .

Concordo con te, volevo solo avere qualche altro dettaglio. 🙂
 
15928685
15928685 Inviato: 24 Gen 2018 0:56
 

Ma già il fatto che te lo abbiano cambiato per 4 volte di fila è indice di serietà secondo me.... Non lo dico per campanilismo, sono proprio l'ultima persona, ma mi viene difficile immaginare altri prodotti (che so tv telefoni caschi giacche da moto ecc) per i quali il produttore si farebbe rimandare indietro la merce per quattro volte per un mero vizio estetico. Poi magari mi sbaglio però a me ogni volta che si tratta di far valere la garanzia (su altri tipi di prodotto, non ho mai comprato moto nuove) saltano fuori storie su storie. Pure i 5 giorni di spedizione alla fine sono le tempistiche standard di ogni corriere.
Boh, non mi sembra una storia così assurda.

P.S. Un mio amico con la blasonata HONDA (sh 125) ha dovuto aspettare mesi per farsi sostituire la pompa della benzina oggetto di richiamo (potenzialmente rimani a piedi) da uno dei più grandi concessionari di Roma, vedi tu
 
15928740
15928740 Inviato: 24 Gen 2018 8:41
 

mando695 ha scritto:
Ma già il fatto che te lo abbiano cambiato per 4 volte di fila è indice di serietà secondo me.... Non lo dico per campanilismo, sono proprio l'ultima persona, ma mi viene difficile immaginare altri prodotti (che so tv telefoni caschi giacche da moto ecc) per i quali il produttore si farebbe rimandare indietro la merce per quattro volte per un mero vizio estetico. Poi magari mi sbaglio però a me ogni volta che si tratta di far valere la garanzia (su altri tipi di prodotto, non ho mai comprato moto nuove) saltano fuori storie su storie. Pure i 5 giorni di spedizione alla fine sono le tempistiche standard di ogni corriere.
Boh, non mi sembra una storia così assurda.

P.S. Un mio amico con la blasonata HONDA (sh 125) ha dovuto aspettare mesi per farsi sostituire la pompa della benzina oggetto di richiamo (potenzialmente rimani a piedi) da uno dei più grandi concessionari di Roma, vedi tu


Ciao , certo sicuramente potrebbe essere indice di serietà la sostituzione di un pezzo con lo stesso difetto per quattro volte , col tuo metro di misura di vedere la storia però ( per me resta assurda e inaccettabile ) .
5 / 7 giorni lo so anch'io che sono tempistiche normali per un corriere , ma quando si tratta di un problema, qualunque esso sia ( qualunque ) le tempistiche per non creare disagi al cliente devono cambiare , altrimenti il piatto della bilancia va giù .
 
15928978
15928978 Inviato: 24 Gen 2018 14:30
 

Sarebbe potuto succedere con qualsiasi altra marca e non penso che il trattamento sarebbe in caso stato tanto diverso. Tutte le case hanno procedure standard in caso di guasti e per esperienze con conoscenti posso dirti che ducati é una delle piu serie in questi casi.
 
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