In queste cose secondo me va un po' "a fortuna".
Io ho fastweb da più di 10 anni (connesso con fibra ottica) e non ho mai avuto alcun disservizio. A parte l'elevata velocità di navigazione, l'assistenza tecnica è per me sempre stata impeccabile. Un paio di volte ho avuto dei guasti all'Hag e i tempi di intervento sono stati sorprendenti:
- un anno il 25 di dicembre ho chiamato l'assistenza alle 18, il mattino dopo alle 9 c'era il tecnico in casa
- un'altra volta, il 26 dicembre mattina di nuovo guasto all'hag, chiamo alle 11 e mi fissano l'appuntamento per il pomeriggio. Dopo mezz'ora mi chiama il tecnico che mi chiede "disturbo se vengo alle 13?"
Io non posso proprio lamentarmi... telecom invece (prima del passaggio a fastweb) ha lasciato l'intero condominio senza telefono per circa 2 settimane... e dovevano solo sostituire il doppino che è esterno al palazzo.