Mi spiego meglio, 8 mesi fa ho regalato a mia moglie un Malaguti Ciak 150, 3 mesi fa mentre girava tranquillamente per la città si è rotta la ventola di raffreddamento con annesso convogliatore d'aria.
Ok sono cose che capitano, porto lo scooter (ancora in garanzia) presso un'officina autorizzata Malaguti e lo lascio lì per la riparazione in garanzia.
Lo tengono un mese, dopodiché mi chiamano e mi chiedono se avesse ricevuto urti, rispondo di no e faccio presente che lo scooter è da loro e quindi si può evincere facilmente la sua integrità.
Mi richiamano il giorno dopo per dirmi che la Malaguti non ha accettato la garanzia in quanto non si sono mai verificati casi del genere. Ho sostituito a mie spese i pezzi difettosi. Posso avere qualche rivalsa sulla Malaguti ho in mio possesso i pezzi danneggiati la risposta della Malaguti (Ho sudato per farmela dare dall'officina), le fatture e senza calcolare che il mezzo sia stato fermo da loro per un mese (documentato).
Scusate se mi sono dilungato, vi prego datemi qualche consiglio su come muovermi, volevo anche pubblicare delle lamentele su giornali tematici.
Grazie anticipatamente per i consigli che vorrete darmi.

Io ho avuto un caso similare con la mia auto: l’officina doveva farmi una riparazione ma diceva che il pezzo doveva arrivare, poi però passavano i mesi ma non mi chiamavano. Allora ho scritto una raccomandata alla Peugeot Italia dove ho chiesto la riparazione entro 15 giorni dalla ricezione, diversamente avrei intrapreso le vie legali per chiedergli anche i danni: mi hanno telefonato direttamente dalla Peugeot, molto gentili e professionali, subito dopo mi ha chiamato il concessionario scusandosi e dicendo di andare da loro dopo due giorni perché avrebbero avuto il pezzo.
Tieni presente che a volte è l’officina che non vuole farti la garanzia, perché poco o tanto ci rimette anche lei, mentre la casa madre magari non sa nemmeno nulla.
Io ti consiglierei di scrivere una raccomandata stile la mia direttamente alla Malaguti, vedi cosa ti dicono e se ti rispondono picche vai avanti tranquillamente per le vie legali (naturalmente, attraverso il Giudice di Pace).
Ciao

Mi hai convinto ora ci provo, poi ti faccio sapere.
Grazie mi sei stato d'aiuto..................................

Spett.le Malaguti
Via Emilia, 498
40068 San Lazzaro di Savena (BO)

e p.c.

Spett.le Rivista Motociclismo
Via Gradisca,11
20151 Milano

Spett.le Rivista In Sella
Via Cusani, 4
20121 Milano

Oggetto: Malaguti Ciak 150, Ventola raffreddamento e copriventola spaccati,

Ma la garanzia serve veramente?
Mi spiego meglio, 9 mesi fa, invogliato dal prezzo, dalla buona estetica e da un istinto nazionalista, ho acquistato a mia moglie un Malaguti Ciak 150. Ottima cosa direte Voi ma ecco i primi problemi, 3 mesi fa (con solo 5000 Km) mentre girava tranquillamente per la città si è rotta la ventola di raffreddamento con annesso convogliatore d'aria.
Ok, sono cose che capitano, porto lo scooter (ancora in garanzia) presso un officina autorizzata Malaguti e lo lascio lì per la riparazione in garanzia, anche perché il meccanico ha dichiarato che in quelle condizioni non può circolare.
Lo tengono fermo un mese (documentato), adducendo scuse poco chiare sul fatto che i pezzi di ricambio, a prescindere se in garanzia o meno, sarebbero dovuti arrivare dal nord Europa. Successivamente mi telefonano chiedendomi se avesse ricevuto urti, rispondo di no e faccio presente che lo scooter è da loro e quindi si può evincere facilmente la sua integrità, ed in particolar modo il fatto che non ci siano manomissioni e/o urti esterni.
Mi richiamano il giorno seguente per dirmi che la Malaguti non ha accettato la garanzia in quanto, scrivo letteralmente, “NON SI ROMPONO DA SOLI QUESTI COMPONENTI: MAI AVUTO CASI ANALOGHI GARANZIA RESPINTA”, (non è stato semplice farmi dare la risposta scritta della Malaguti). Cosa significa che le riparazioni in garanzia vengono fatte in base a delle stupide statistiche? E se questo fosse il primo caso? Oppure se un meccanico avesse serrato male un bullone? O se il materiale non fosse adeguato alle sollecitazioni ricevute? Ho tentato di contattare telefonicamente la Malaguti ma una centralinista mi ha detto che l’unico modo è scrivere ed allora mi sono deciso a farlo. Nel frattempo ho fatto sostituire a mie spese i pezzi difettosi presso un’altra officina autorizzata Malaguti ed ho in mio possesso i pezzi danneggiati e la fattura.
Tenuto conto che, per effettuare la manutenzione presso i centri autorizzati, si spende in media il 40% in più rispetto ad un meccanico qualsiasi e calcolando che, se ci sono degli inconvenienti, la casa non accetta il trattamento in garanzia, che vantaggio se ne ricava? Senza calcolare che il mezzo, a causa loro, è dovuto rimanere fermo per quasi 2 mesi con i disagi che ne sono conseguiti.
Con la presente si richiede alla Malaguti una spiegazione su questo comportamento inaccettabile e privo di ogni professionalità ed il rimborso delle spese sostenute.
Si autorizzano le riviste citate per conoscenza al trattamento dei dati personali.

Si allegano in copia i seguenti documenti:
• Fattura d’acquisto del motoveicolo;
• Scheda di garanzia della Malaguti;
• Lettera del concessionario attestante il periodo in cui il mezzo è rimasto fermo presso l’officina;
• Fattura della riparazione del motoveicolo presso l’officina autorizzata Malaguti;
• Scheda tagliandi effettuati;
• Foto componenti in oggetto.

Perfetto, facci sapere cosa ti rispondono ma vedrai che saranno molto veloci e risolverai il tuo problema!

E' vergognoso la ditta del quale
mi vergogno scrivere il nome,
ha dichiarato che il pezzo si è
rotto per colpa dell'utente quindi
niente da fare.

Io non comprerò più moto di
Case Italiane (la Honda mi ha
risolto un problema anche se
la garanzia era scaduta).
E pensare che ero un
nazionalista convinto.

Se è così fai bene!
Ti auguro più fortuna con la prossima moto!

mi dispiace per te! ma sei tu poi che ti vai a comprare?? lo sai che la malaguti fa c*****e

e io che ne sapevo che la malaguti faceva c*****e?
ADESSO LO SO
a proposito ho avuto altri problemi:
ho dovuto sostituire il carter motore
480 €.

Scusate se sono intervenuto nella moderazione ma non vorrei che mi arrivasse una denuncia...
Per il resto potete continuare tranquillamente

? che hai moderato? bo nn so che dirti faber, FORSE è meglio che cambi mezzo per evitare spese continue. MA da quanto tempo hai il malaguti??

Ho letto casualmente quello che ti è successo ma le poche righe che hai scritto sono bastate a farmi venire il nervoso!!!
Ormai è passato troppo tempo ma forse era meglio rivolgersi al Servizio di Tutela Consumatori!

Ciao, ho appena letto la tua disgrazia con la Malagutti. Se posso darti un consiglio, chiedi i soldi di un mese di fermo dello scooter, perchè non esiste che x tanto tempo non hai saputo se il pezzo ti veniva sostituito in garanzia o se doveva essere ordinato.Tante volte lo scooter è l'unico mezzo x raggiungere il proprio posto di lavoro o x girare meglio in città, Almeno potevano telefonarti prima e dirti come stanno le cose o darti un mezzo x superare questo periodo. Ciao e auguri!

Se posso dirlo è un prloblema generalizzato, bisognerebbe martellare di piu'
gli uffici di cui sono dotati tutti i costruttori. Molte volte ci sono segretarie che si annoiano perchè non ricevono telefonate dai clienti. Sono uffici che hanno un costo per le aziende e molto spesso non li usiamo preferendo le raccomandate. Esigete un controllo sempre in presenza dell' ispettore di turno che gira le concessionarie. dopo l' arrabbiatura iniziale vedrete che
in questo modo si sistemano molte cose....

Cavolo...ho letto ora questo forum...Ho appena comprato un malaguti ciak 150, per di più usato...
Dannaz

Avevo già letto di questi problemi con la Malaguti... certo se il servizio postvendita è veramente così...

strano. pochissima serietà del concessionario. dovevi andare da un altro che magari era più intelligente. è il conce che fa richiesta del pezzo per sostituzione in garanzia.. il tuo non è stato mica corretto.
io per una guarnizione del carter che trasuda leggermente il mio conce ha subito ordinato il ricambio che mi monterà al tagliando dei 6000. senza fare una piega

Mai generalizzare La brutta avventura che ha passato il nostro amico non è certo una pratica comune a tutte le case produttrici italiane e no. Ci sono moltissimi casi di buona e mala assistenza in casa di tutti. Potrei citare anche della mie esperienze e sentirne 1000 altre diverse. Ma la regola è sempre una: mai generalizzare.

Abbracci

Trovandomi nel settore commerciale posso ricordarVi:

la garanzia viene prestata per qualunque difetto riconducibile al ciclo di produzione!!!!!!!!

Il primo a risponderne è colui che vende l' oggetto, in sua assenza colui che l' ha prodotto.
é naturale che vi sono accordi tra i "concessionari e/o autorizzati" del marchio che possono prestare la "garanzia" anche se l 'oggetto è stato acquistato presso altro rivenditore "autorizzato". Spiego meglio:
acquisto una vettura a Bolzano, si rompe a Catania, il Conc. e/o autorizzato di zona si presta alla riparazione ove sussistano naturalmente i presupposti corretti. Però, se il conc. di zona gli girano i cosidetti e non vuole farvi la riparazione, non potete nulla se non "incazzarvi" con le case produttrici. (Ripeto: devono sussitere i presupposti: il primo è che il difetto sia riconducibile al ciclo di produzione!!!!).
Altro presupposto, che vi piaccia o meno e che al momento (vale solo nel territorio italiano, anzi nella legislazione italiana) poichè non ancora recepito: signori, è il cliente che deve dimostrare la difettosità del prodotto!!! per cui se al concessionario o autorizzato girano i cosidetti............siamo al punto di partenza.
Certamente possiamo andare per vie legali, ma quando non ci sono ne morti ne feriti, la situazione può perdurare diversi anni e nel frattempo l' oggetto della discordia rimane a marcire dentro un magazzino indicato dal giudice.
Signori, non sono un avvocato ma sono quasi trent' anni che sono nel settore auto (cattivone mi conosce)
Scrivere alle case produttrici aiuta molto sopratutto quando siete certi della situazione, nessuno cerca pubblicità negativa, attenzione che qualcuno si è trovato querelato.
Le case ad inizio anno predispongono un badget per azioni legali. con la differenza che loro hanno tanti soldini e il singolo utente, salvo qualche paperon de paperoni, un po meno (e sappiamo che questi utimi di una garanzia sulla moto non ne hanno certamente bisogno).
Per cui quando scrivete: 1° evitate polemiche ma esponete solamente i fatti,
2° se non avete avuto soddisfazione prima di adire per vie legali, iscrivetevi presso una associazione consumatori (costano pochissimo e l' avvocato è compreso)
Tutte le case nel settore auto e moto sono certificate ISO per cui entro max 3 settimane hanno l' obbligo di rispondere alla lettera a prescindere dai torti e/o ragioni.

Ciao Mamussi, concordo con te in quasi tutto. L'unico punto che dissentisco è sulla risposta. Fidati, mi è capitato ben 2 volte di scrivere alle case costruttrici, una motociclistica ed una automobilistica e udite udite, mai una risposta scritta Non farei troppo affidamente alla certificazione ISO. In lineaq di massima le case serie, tendono a cercare di risolvere i problemi, quindi mai generalizzare, ma in alcuni casi, purtroppo, ci vogliono gli avvocati, e anche questi, molto spesso, non possono nulla.

Saluta la moglie

Mod 42:
Il topic e' stato aperto quasi 4 anni fa...

Non capisco, se è stato aperto anni fa c'è qualche problema?
Non è da leggere con tono di sfida, è che davvero non capisco...
Io supporterei il partito anti-linguaggio sms e anti-k, dove devo firmare?

Nel senso che forse da allora qualche cosa e' cambiato... magari Malaguti ha rivisto le su politiche sulla gestione degli interventi in garanzia.
Era solo un invito a mantenere il discorso a livello generale senza focalizzarsi strettamente sulla disavventura di chi ha aperto il topic...

Valutiamo se fare uno spin-off partendo dagli ultimi post.



P.S. per il partito anti-k e anti-sms non ci sono tessere... se vuoi puoi aggiungerlo in firma

Ottimo, capito e mi pare sensato. Il mio malagutino non ha ancora avuto problemi, ma spero seriamente che, qualora li dovesse avere, la Malaguti si comporti diversamente da come faber967 ci ha raccontato. Dovesse reiterare ve lo racconterò!
Grazie e ciao

Scandaloso,alla mia Errina per un paraolio della forcella che trasudava
mi cambiarono prima il paraolio,poi non risolto il problema mi cambiarono tutta la forcella!!!

Il tutto senza la minima magagna.....